24/7 AI Chat
Nuestro chat está disponible 24/7, listo para brindarte una experiencia de atención al cliente rápida y personalizada.
Encuentra el canal correcto según lo que necesitas resolver
Elige la vía según la urgencia: chat inmediato con IA, contacto comercial para dudas de plan o proyecto, o la base de conocimientos para resolverlo tú mismo.
Contacto
Consulta comercial antes de contratar o pide orientación sobre el plan correcto.
Base de conocimientos
Nuestra base de conocimientos está diseñada para ofrecerte la información que necesitas de forma rápida y sencilla.
Preguntas frecuentes
Antes de escribirnos, revisa si tu duda ya tiene respuesta aquí.¿Cuál es la forma más rápida de resolver mi duda?
Depende de la urgencia: el chat 24/7 con IA responde al instante consultas generales, un ticket de soporte es la vía correcta para revisar tu cuenta o resolver una incidencia técnica, y la base de conocimientos te sirve si prefieres resolverlo tú mismo paso a paso.
¿Cuánto tarda en responder un ticket de soporte?
El tiempo de respuesta depende de la prioridad y el plan contratado, pero la mayoría de tickets reciben una primera respuesta en horas hábiles. Puedes hacer seguimiento del estado desde "Mis tickets" en cualquier momento.
¿Qué son los Care Credits y puedo usarlos para pedir un cambio ahora?
Son los créditos de mantenimiento incluidos en tu plan para solicitar cambios de contenido, ajustes visuales o tareas puntuales. Abre un ticket describiendo lo que necesitas, te damos una estimación en créditos y solo se descuentan cuando apruebas el trabajo.
¿Cómo reviso o restauro un backup de mi sitio?
Desde tu panel de cliente, en la sección de sitios puedes ver el historial de backups y solicitar una restauración. Si tienes dudas sobre qué copia usar, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a elegir la más adecuada.
¿Necesito saber de hosting, cPanel o servidores para pedir ayuda?
No. Todo lo que necesitas gestionar (dominio, sitio, backups, staging, soporte, facturación) está pensado para explicarse en términos claros, sin necesidad de conocer cPanel, WHM ni configuración de servidores.
¿Puedo resolver dudas de facturación o cambio de plan desde aquí?
Sí. Puedes consultar facturas y métodos de pago desde tu área de cliente, y si tienes dudas sobre subir o bajar de plan, el canal de Contacto es el más indicado para recibir orientación antes de decidir.
¿No sabes si necesitas hosting, migración o rediseño?
Empieza por el canal más cercano a tu objetivo y te guiaremos desde ahí.
